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購物車內無任何商品

購物常見問題

如何查詢包裹配送狀態?
如何查詢訂單目前狀況?

請登入會員帳號,「我的帳戶」→ 「訂單查詢」,即可查看訂單狀態。

如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法規定,立恿生醫提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止

(如您的產品由管理員代收,一樣是完成簽收取件的隔日算起,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
1. 基於衛生和安全原則,保健食品一但拆封即無法退貨。
2. 產品已開封使用(包含內外包裝) 或 產品包裝損毀
3. 活動贈品未退回。
4. 超過七天鑑賞期。

 

例如,完成簽收的時間是6/20,其七天鑑賞期起訖日即為6/21~6/27。您如欲辦理退貨需於「6/27前」至「我的帳戶 >登入」提出退貨申請,並於三日內至7-11iBon、全家FamiPort或萊爾富 Life-ET辦理退貨。

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
1. 基於衛生和安全原則,所有產品一但拆封(包含內外包裝) 或 產品包裝損毀,請恕無法接受退貨。
2. 已在商品上加工,例如:紙盒標註日期、備註個人所需說明…等非立恿生醫商品原樣(請確實驗收商品和確認是否要退貨後再進行加工)。

  1. 活動贈品未退回。
  2. 超過七天鑑賞期。

※ 詳細退貨與退款資訊,請參考: 退換貨及退款部分。

目前提供哪些付款方式?

目前提供付款方式有四種:
1.『超商取貨付款』,提供取貨付款的超商通路包括:7-11、全家、萊爾富
2. 『信用卡』線上付款宅配到府 (無貨到付款),(僅限台灣地區發行之VISA、Master Card信用卡)
3. ATM轉帳* (提供虛擬帳戶)
4. 超商代碼* (任一超商有機台之門市)

 

* ATM: 請務必要紀錄您所拿到的虛擬帳號,拿到虛擬帳號後,需於三天內付款完畢,否則虛擬帳戶將失效。

* 超商代碼: 請務必要紀錄您所拿到的超商代碼,繳費代碼產生後,需於七日內完成繳款,否則繳費代碼將會失效 ; 一旦過了繳費期限,該筆訂單就會自動取消。於超商列印出代碼後,請於1小時內付款完畢,否則代碼逾時將導致您無法付款。

* 如您忘記您的虛擬帳號或超商代碼,請立即連絡我們。

 

為提供更穩定安全的購物環境,本系統有通過ISO27001資訊安全管理認證,均通過國際信用卡發卡組織要求之PCI-DSS安全認證,也符合VISA推行Verified by VISA(3D)持卡人加密授權規格。交易過程為確保您的卡號全程加密,均採用全球最高加密等級SSL加密金鑰,相關卡號資訊也完全不會留存在立恿生醫資料庫,確保您的交易安全。

訂單成立後,是否可以取消、加購與修改商品數量,或是合併訂單免運費?

為避免造成雙方權益損失,以及影響商品庫存數量及帳務錯誤,請恕我們無法直接為您於訂單做「修改」、「加購」或「合併」訂單商品。付款前,請詳細確認購買意願和檢查訂單內容。

 

如欲取消/修改訂單,請您於上班時間來電02-77420058或是Email: [email protected]通知取消。如您還需要此商品,取消後在重新於網路上下單即可。

 

如您目前的訂單狀態為「處理中」,建議您立即通知立恿生醫取消訂單並重新訂購。請至「我的帳戶」登入後於「訂單查詢」,尋找相關訂單查看訂單狀態。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!

※提醒您,在送出訂單前,請再次確認商品及數量是否正確,以減少來回修改訂單所造成的困擾!

購物流程說明

立恿生醫提供您簡單又安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。

 

購買流程:

會員登入(非會員請註冊成為會員) → 選擇商品 → 加入購物車 → 查看購物車 → 確認購買明細和選擇配送方式 → 前往結帳 → 確認收件人資訊 → 確認配送和付款方式 → 下單購買 → 完成購物

※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。


會員常見問題

加入會員需要付費嗎?

加入會員無須支付任何費用,註冊成功後,即會自動成為白級會員(顧客)。

如何使用Google登入?

狀況一
如您有立恿會員帳號,並且想連接Google帳號,請先登入立恿帳號選擇連接社群帳號。

步驟為:

  1. 選擇個人資料
  2. 頁面滑到社群網站登入,按立即登入
  3. 選擇要連接的社群帳號

 

狀況二
如您第一次登入立恿會員是使用Google登入,並於下次想使用立恿會員帳號登入,請先於帳號密碼下方按 “忘記密碼?”,以便設定立恿生醫帳號的密碼*。

 

*基於網路安全考量,立恿生醫並不會存取您的Google帳號的密碼,因而需要您設定立恿生醫帳號的密碼
備註: 上述狀況只適用於當使用者使用同一組Email登入

如何分會員等級?

會員資格與升級方式如下表

等級 回饋金 會員資格 / 升級 其他福利

(顧客)
保健食品:5%
其他產品:1%
於購物商場申請驗證通過及註冊成功 1.   不定期有優惠活動
2.   健康講座報名優先權
保健食品:5%
其他產品:1%
於立恿購物商場完成第一筆訂單
資格有效期為有效訂單完成日計數一年
保健食品:7.5%
其他產品:2%
①單次消費達12960元
② 九個月內累計消費達12960元
1.搭配血糖/血壓機,免月租費
2. 不定期有優惠活動
3. 健康講座報名優先權
保健食品:10%
其他產品:3%
① 單次消費達51840元
② 十八個月內累計消費達51840元
如何加入會員?

網頁: 於立恿購物商場右上方點選「我的帳戶」註冊成為會員,或者點選這裡加入會員

常收不到訂單確認信、電子報?

若未於收件夾看到立恿生醫的E-mail可至垃圾信件夾內或是促銷內容分頁內搜尋,並且建議將立恿生醫的E-mail設定為收件連絡者或選擇這不是垃圾信,可盡量避免收不到訂單信件、錯過優惠訊息的遺憾。

忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請點選「我的帳戶」後選擇「忘記密碼」再輸入註冊時填寫的電子郵件,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

煩請直接與客服中心聯繫。

為什麼回饋金只顯示白級 / 綠級5% 於頁面上?

回饋金示會根據您的會員等級作改變,如您升到銀級或金級,產品的回饋金會自動顯示為7.5% 或 10%。請您購買時務必要登入帳號。

訂閱及取消電子報

位於購物商城首頁底部【訂閱電子報】,您可由此自行「訂閱」。

如需「取消」電子報,可來信通知立恿生醫,或於收到的電子報中點選「取消」。

該如何修改個人資料及密碼?

請點選「我的帳戶」後點選「個人資料」或是「更新密碼」即可。
除了使用者名稱,您可由此變更任何相關資訊。更新E-mail後,請留意您的新信箱是否可正常登入和收取立恿生醫相關訂單通知。


APP/機器相關

APP是否有免費和付費版本?

是,APP有免費和付費版本區分。

免費版功能包含自動上傳、手動輸入,分享功能(一人)以及保健方案和健康新知文章。

附費版功能除了免費版有的功能,還有飲食和藥物控管功能,協助您更有效的管理自己的健康狀況。

※手動輸入部分目前尚未公開

APP的即時上傳功能是否能與他牌的雲端或是厚美德的相同機器配合?

不行。只有透過立恿生醫取得的厚美德血糖機具有即時上傳功能。

從其他管道或是直接跟厚美德購買的同款血糖機不具備資料即時上傳APP的功能。

APP的即時上傳功能是否能與他牌的雲端或是泰博的相同機器配合?

不行。只有透過立恿生醫取得的泰博血壓機有即時上傳功能。

從其他管道或是直接跟泰博購買的同款血壓機不具備資料即時上傳APP的功能。

APP需要登入才能使用嗎?

立恿照護雲APP不需要登入也能使用,但是您只會看到文章: 保健方案和健康新知,而無法監控自己的量測數值;因此立恿建議您註冊為我們的會員,以享受更多權益。

如果機器有問題該找誰處理?

如果您的機器有任何問題,請直接連絡立恿生醫,我們的客服人員會為您處理。

如果血糖機突然沒電或是斷線,導致資料上傳失敗該怎麼辦?

您只要更換電池或狀況恢復後,數據會再次自動上傳,您不必手動輸入或是遺失該筆數據。

是否一定要購買立恿生醫血糖機/血壓機才能使用APP提供的量測功能?

不是,您也可以使用您自己習慣的機器。

為了能讓各位方便的使用,立恿生醫另外提供手動輸入功能,讓使用者能以傳統的方式紀錄資料。

※手動功能目前尚未開放

立恿生醫家的血糖機/血壓機和它牌有什麼不同?

立恿生醫與厚美德生物科技/泰博合作,開發了專門配合厚美德血糖機/泰博的血壓機的自動傳輸功能,因此您的量測資料能即時自動上傳,省去一般的傳統手動輸入。

立恿生醫所搭配的血糖機和別家有什麼不同?

立恿生醫與厚美德生物科技合作,開發了專為配合厚美德血糖機的雲端功能。

此款血糖機具即時將血糖資料上傳「立恿照護雲APP」的功能。


配送取貨問題

可選擇的配送及付款方式有哪些?

 

付款方式 配送方式
黑貓宅急便(台灣本島) 超商取貨付款
信用卡

(僅限台灣地區發行之

VISA、Master Card)

 

X
ATM X
超商取貨現金支付 X
超商代碼 o X

※因相關物流夥伴,目前暫無提供宅配貨到付款服務。

台灣外島地區可以寄送嗎?

目前暫時沒有提供外島配送服務,不便之處敬請見諒。

有提供海外配送嗎?

目前暫時沒有提供海外配送服務,不便之處敬請見諒。

未收到門市取件簡訊?

商品送達門市後,7 ELEVEN及萊爾富將會於或到第一天及第四天發送簡訊至收件者手機門號通知取件,如於簡訊發送前已完成取件的會員,則不需理會該通知。

 

若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

建議您可登入官網帳號→ 進入「訂單查詢」→查看訂單狀態確認出貨進度。

或是進入超商相關包裹查詢頁面,查看包裹配送狀態。

至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

若您已收到貨到簡訊通知,請務必於領取期限內前往門市取貨,並留意提供超商店員的訂購人姓名及手機末三碼是否正確,避免資料核對有誤導致未順利領取。若仍無法順利領取商品時,請您盡速與客服人員連繫協助。

若取貨時間逾期怎麼辦?

請您在商品到達超商門市的三日內,前往門市取貨。

若逾期未完成門市/宅配配送取貨時,商品將會退回本公司, 訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

 

超商: 商品將會退回本公司,若對該商品還有需求,請重新下單購買。

宅配: 商品送達時,黑貓人員會與您電話連絡,須請您務必保持電話暢通,並且不要拒接不認識的電話號碼,以免錯過貨物送達。如買方還是未取件,商品將會退回本公司。

<請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益>

超商取貨金額限制?

為確保商品安全送到您的手裡, 如您的訂單總額超過$5000新台幣, 請選擇黑貓宅配配送 ; 或者是將訂單拆開為兩筆訂單。

超商訂單可否修改配送門市?

因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!

您可由「會員登入」登入查詢,如訂單尚未進入包裝作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。

運費如何計算?配送時段?

消費滿 $1850元免運費,$1850元以下超商酌收$65元運費、宅配酌收110~230元不等 (宅配運費根據商品尺寸會有不同運費,請參照以下宅配運費表格)。

取貨方式 每日訂購時間截止點 出貨後送達時間 運費計算 免運門檻
宅急便(本島) 週一至週五14:00前 當日出貨完成
預計1-2日送達
NT.110~230 NT.1800
7-11 當日15:00前 預計3日送達 NT.65
全家、萊爾富
備註: *超過表單內所指示訂單時間訂購視為隔日訂單
*若包裹為異常包裹,客服人員將會與您聯繫通知
*線上刷卡訂單-依信用卡對帳成功完成付款之訂單依序安排出貨
*如遇不可抗力之因素,立恿生醫將視狀況處理並於官網及Facebook公告
*如遇包裹量較多,訂單將延遲1~2日出貨,實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準,敬請見諒
宅配運費
尺寸(長+寬+高) 本島
60cm以下 110
61cm~90cm 150
91cm~120cm 190
121cm~150cm 230
門市訂單可否修改取貨時間?

你可於收到「商品送達指定門市」信息後三天內於任何時間到超商取貨。

如超商取貨服務時限有超商自訂定作業規範,將以各門市為主,本公司並無法介入規定,請您見諒!


退換貨及退款

一筆訂單能退貨幾次?退貨運費如何計算?

七日鑑賞期之內,一筆訂單僅能退貨一次,立恿生醫只負擔第一次退貨的運費。如您因其他因素造成七日鑑賞期內需要二次退貨,請先來電或Email立恿生醫,並自行負擔運費。因此請務必仔細檢查商品,以免損失您的自身利益,您可退還整筆訂單或是部分訂單。

什麼情況無法辦理退貨?
  • 超過7天鑑賞期。
  • 基於安全和衛生考量,如保健食品和衡溫寢具已開封,恕不接受退貨。
  • 產品已開封使用或人為造成髒污等,以及包裝損毀過於嚴重,造成商品無法做第二次販售,恕不接受退貨,判斷將以立恿生醫為準。
  • 贈品未退回、損毀或包裝未齊全。

立恿生醫誠摯希望與您建立良好的交易關係,但如惡意訂購及退貨或無法同意/配合 相關規範,立恿生醫將有保留刪除會員帳號之權利。

※若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,會以宅配付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔)
※若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金或刷退,請留意避免影響自身權益。

如何退貨?

為簡化及加速取得正確商品的流程,立恿生醫採只退不換方式。若想更換商品,請將原商品於七日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。

 

每張訂單僅提供鑑賞期七天內一次免費退貨服務,若於七日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

 

退貨流程:登入立恿生醫線上申請退貨 > 訂單查詢 > 選取想退貨的訂單 > 退款(可部分或全額退款)

為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但退貨申請卻一直未受理?

由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆立恿生醫您已完成取件的訊息,故煩請於退或申請後稍等48小時查看退貨進度,不便之處敬請見諒!

如超過48小時仍無退貨更新,煩請您聯絡本公司,客服人員將儘快為您查詢並回覆。

立恿生醫退貨單如何索取?

退貨單均會隨產品附上。一筆訂單附一張退貨單。如您遺失退貨單,請來信([email protected])向本公司索取電子檔。

退貨審核未通過會如何處理?

若商品經本公司人員檢核未達退貨標準,恕無法辦理退貨。立恿生醫會先寄通知信。買家須自行承擔第二次寄送的運費。立恿生醫會根據收取運費款項時間,安排產品寄回。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。

退貨方式?

包裹完成取件後,系統需時間回傳取件資料,請您於收到包裹的「隔天下午」(於七日鑑賞期內),登入會員中心後至訂單查詢內,即會有”退款/退整筆訂單”的選項。

【退貨辦理方式】

取件方式 退貨方式
超商 黑貓取件
黑貓宅配 黑貓取件
相關說明 ※ 退貨商品需完好無損和附件齊全(包含包裝完善/罐子未拆封),不影響二次銷售之全新商品
※ 組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算
※ 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算※因應配合相關夥伴,目前暫無提供超商退貨服務。
以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況,其此訂單將會無法受理退貨,將以宅配方式退回

 


什麼是「電子發票」?商品收到了,發票怎麼沒一起附上?

立恿生醫將根據財政部令「電子發票實施作業要點」,全面實施電子發票;於消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」,立恿生醫亦會將發票號碼上傳至政府平台,相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 (連結https://www.einvoice.nat.gov.tw/index )。

使用電子發票,會有人通知我中獎嗎?電子發票如何兌領獎?

「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),並於單月28日產生中獎清冊。

 

雲端發票效力與實體發票相同,中獎發票領取方式將依消費者使用載具類型與歸戶狀態如下:

  1. 使用「個人載具」:結帳時選擇載具類別(電子載具、自然人憑證、手機條碼),並輸入載具編號,雲端發票將儲存於您個人載具統一管理,中獎發票可至財政部電子發票整合平台查詢。
  2. 使用「無載具」 = 「立恿生醫會員載具」:結帳時未輸入任何載具資訊,雲端發票將儲存於立恿生醫平台,系統會在開獎日期自動為您核對中獎。若發票中獎,我們將以Email通知,並將紙本發票掛號寄送給您兌獎。

各載具對應之中獎通知單位:

載具 狀態 中獎通知 如何領取中獎發票
無載具(立恿會員) 未歸戶
(註1)
將於單月29日(遇假日順延)依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以email及簡訊發送中獎通知給您。 中獎發票將於您回覆寄送資料後10日內,以掛號郵寄至您的指定地址。
已歸戶
(註2)
由財政部電子發票整合服務平台依據消費者留存之電子郵件以及手機簡訊通知中獎,亦可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢。 已設定
領獎帳戶
獎金將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中(扣除應繳納稅額)。
手機條碼
自然人憑證
未設定
領獎帳戶
中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如:7-11 ibon/全家 FamiPort/萊爾富 Life-ET/OK.go)列印紙本發票向郵局兌獎。
(註1)如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定,您的發票即為未歸戶,將列為立恿生醫會員載具。

(註2)誠懇的建議您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定,即可透過平台自動對獎;如完成領獎帳戶資料設定,還可自動將獎金匯入帳戶中,不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。

※ 如您怕漏信,可於開獎後隔日至官網【訂單查詢】中,確認相關訂單是否中獎(如遇例假日順延至上班日中午12:00後)。

列印了訂單查詢內的發票電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?

依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。
一張發票僅有一張正本,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功能。

其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。
有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

如何捐發票給社福團體?

需要捐贈發票時,請在發票開立欄位選擇「捐贈」,並填上想要捐贈單位的愛心碼。

提醒您,發票一旦捐贈就不能撤回,其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。

如何選擇開立三聯電子發票?該如何取得紙本或成為會計憑證報帳?

請在結帳流程中的「發票資訊」處,選擇三聯電子發票並填寫統一編號。

※您會於商品出貨後24小時收到開立的發票,該三聯電子發票證明聯,即為會計憑證,亦可透過此單據向公司報帳進行核銷(可直接黏貼於傳票上),相關說明,請參考財政部。

 

若發票開立選擇有誤,是否還能修改?

若於訂購時已選擇發票類型,訂單成立後即無法再換開其他類型電子發票,請於消費時確認應取得二聯(個人消費)或三聯(報帳用)發票,本公司已盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。

 

若三聯電子發票資料錯誤,需更改統一編號,請與客服人員聯繫說明原因,我們會於兩週內將您的原始發票作廢,並重新開立新的發票。

購物發票,是否可開立為多張發票?

因立恿生醫發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

電子載具的手機條碼格式錯誤?

如您的手機條碼格式包含【.】、【-】、【+】,請您結帳時先選擇無載具。

於收到電子發票後,再請您掃條碼歸類您的電子載具。

還是無法找到解答嗎?

歡迎與我們聯絡,我們會盡快回復您。請於上班時間洽詢立恿生醫,

服務專線: 02-77420058

客服信箱: [email protected]

[email protected]線上客服 ID: @ovt5472v

服務時間: 週一至週五 09:30~18:30

購物常見問題

如何查詢包裹配送狀態?
如何查詢訂單目前狀況?

請登入會員帳號,「我的帳戶」→ 「訂單查詢」,即可查看訂單狀態。

如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法規定,立恿生醫提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止

(如您的產品由管理員代收,一樣是完成簽收取件的隔日算起,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
1. 基於衛生和安全原則,保健食品一但拆封即無法退貨。
2. 產品已開封使用(包含內外包裝) 或 產品包裝損毀
3. 活動贈品未退回。
4. 超過七天鑑賞期。

 

例如,完成簽收的時間是6/20,其七天鑑賞期起訖日即為6/21~6/27。您如欲辦理退貨需於「6/27前」至「我的帳戶 >登入」提出退貨申請,並於三日內至7-11iBon、全家FamiPort或萊爾富 Life-ET辦理退貨。

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
1. 基於衛生和安全原則,所有產品一但拆封(包含內外包裝) 或 產品包裝損毀,請恕無法接受退貨。
2. 已在商品上加工,例如:紙盒標註日期、備註個人所需說明…等非立恿生醫商品原樣(請確實驗收商品和確認是否要退貨後再進行加工)。

  1. 活動贈品未退回。
  2. 超過七天鑑賞期。

※ 詳細退貨與退款資訊,請參考: 退換貨及退款部分。

目前提供哪些付款方式?

目前提供付款方式有四種:
1.『超商取貨付款』,提供取貨付款的超商通路包括:7-11、全家、萊爾富
2. 『信用卡』線上付款宅配到府 (無貨到付款),(僅限台灣地區發行之VISA、Master Card信用卡)
3. ATM轉帳* (提供虛擬帳戶)
4. 超商代碼* (任一超商有機台之門市)

 

* ATM: 請務必要紀錄您所拿到的虛擬帳號,拿到虛擬帳號後,需於三天內付款完畢,否則虛擬帳戶將失效。

* 超商代碼: 請務必要紀錄您所拿到的超商代碼,繳費代碼產生後,需於七日內完成繳款,否則繳費代碼將會失效 ; 一旦過了繳費期限,該筆訂單就會自動取消。於超商列印出代碼後,請於1小時內付款完畢,否則代碼逾時將導致您無法付款。

* 如您忘記您的虛擬帳號或超商代碼,請立即連絡我們。

 

為提供更穩定安全的購物環境,本系統有通過ISO27001資訊安全管理認證,均通過國際信用卡發卡組織要求之PCI-DSS安全認證,也符合VISA推行Verified by VISA(3D)持卡人加密授權規格。交易過程為確保您的卡號全程加密,均採用全球最高加密等級SSL加密金鑰,相關卡號資訊也完全不會留存在立恿生醫資料庫,確保您的交易安全。

訂單成立後,是否可以取消、加購與修改商品數量,或是合併訂單免運費?

為避免造成雙方權益損失,以及影響商品庫存數量及帳務錯誤,請恕我們無法直接為您於訂單做「修改」、「加購」或「合併」訂單商品。付款前,請詳細確認購買意願和檢查訂單內容。

 

如欲取消/修改訂單,請您於上班時間來電02-77420058或是Email: [email protected]通知取消。如您還需要此商品,取消後在重新於網路上下單即可。

 

如您目前的訂單狀態為「處理中」,建議您立即通知立恿生醫取消訂單並重新訂購。請至「我的帳戶」登入後於「訂單查詢」,尋找相關訂單查看訂單狀態。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!

※提醒您,在送出訂單前,請再次確認商品及數量是否正確,以減少來回修改訂單所造成的困擾!

購物流程說明

立恿生醫提供您簡單又安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。

 

購買流程:

會員登入(非會員請註冊成為會員) → 選擇商品 → 加入購物車 → 查看購物車 → 確認購買明細和選擇配送方式 → 前往結帳 → 確認收件人資訊 → 確認配送和付款方式 → 下單購買 → 完成購物

※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。


會員常見問題

加入會員需要付費嗎?

加入會員無須支付任何費用,註冊成功後,即會自動成為白級會員(顧客)。

如何使用Google登入?

狀況一
如您有立恿會員帳號,並且想連接Google帳號,請先登入立恿帳號選擇連接社群帳號。

步驟為:

  1. 選擇個人資料
  2. 頁面滑到社群網站登入,按立即登入
  3. 選擇要連接的社群帳號

 

狀況二
如您第一次登入立恿會員是使用Google登入,並於下次想使用立恿會員帳號登入,請先於帳號密碼下方按 “忘記密碼?”,以便設定立恿生醫帳號的密碼*。

 

*基於網路安全考量,立恿生醫並不會存取您的Google帳號的密碼,因而需要您設定立恿生醫帳號的密碼
備註: 上述狀況只適用於當使用者使用同一組Email登入

如何分會員等級?

會員資格與升級方式如下表

等級 回饋金 會員資格 / 升級 其他福利

(顧客)
保健食品:5%
其他產品:1%
於購物商場申請驗證通過及註冊成功 1.   不定期有優惠活動
2.   健康講座報名優先權
保健食品:5%
其他產品:1%
於立恿購物商場完成第一筆訂單
資格有效期為有效訂單完成日計數一年
保健食品:7.5%
其他產品:2%
①單次消費達12960元
② 九個月內累計消費達12960元
1.搭配血糖/血壓機,免月租費
2. 不定期有優惠活動
3. 健康講座報名優先權
保健食品:10%
其他產品:3%
① 單次消費達51840元
② 十八個月內累計消費達51840元
如何加入會員?

網頁: 於立恿購物商場右上方點選「我的帳戶」註冊成為會員,或者點選這裡加入會員

常收不到訂單確認信、電子報?

若未於收件夾看到立恿生醫的E-mail可至垃圾信件夾內或是促銷內容分頁內搜尋,並且建議將立恿生醫的E-mail設定為收件連絡者或選擇這不是垃圾信,可盡量避免收不到訂單信件、錯過優惠訊息的遺憾。

忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請點選「我的帳戶」後選擇「忘記密碼」再輸入註冊時填寫的電子郵件,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

煩請直接與客服中心聯繫。

為什麼回饋金只顯示白級 / 綠級5% 於頁面上?

回饋金示會根據您的會員等級作改變,如您升到銀級或金級,產品的回饋金會自動顯示為7.5% 或 10%。請您購買時務必要登入帳號。

訂閱及取消電子報

位於購物商城首頁底部【訂閱電子報】,您可由此自行「訂閱」。

如需「取消」電子報,可來信通知立恿生醫,或於收到的電子報中點選「取消」。

該如何修改個人資料及密碼?

請點選「我的帳戶」後點選「個人資料」或是「更新密碼」即可。
除了使用者名稱,您可由此變更任何相關資訊。更新E-mail後,請留意您的新信箱是否可正常登入和收取立恿生醫相關訂單通知。


配送取貨問題

可選擇的配送及付款方式有哪些?

 

付款方式 配送方式
黑貓宅急便(台灣本島) 超商取貨付款
信用卡

(僅限台灣地區發行之

VISA、Master Card)

 

X
ATM X
超商取貨現金支付 X
超商代碼 o X

※因相關物流夥伴,目前暫無提供宅配貨到付款服務。

台灣外島地區可以寄送嗎?

目前暫時沒有提供外島配送服務,不便之處敬請見諒。

有提供海外配送嗎?

目前暫時沒有提供海外配送服務,不便之處敬請見諒。

未收到門市取件簡訊?

商品送達門市後,7 ELEVEN及萊爾富將會於或到第一天及第四天發送簡訊至收件者手機門號通知取件,如於簡訊發送前已完成取件的會員,則不需理會該通知。

 

若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

建議您可登入官網帳號→ 進入「訂單查詢」→查看訂單狀態確認出貨進度。

或是進入超商相關包裹查詢頁面,查看包裹配送狀態。

至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

若您已收到貨到簡訊通知,請務必於領取期限內前往門市取貨,並留意提供超商店員的訂購人姓名及手機末三碼是否正確,避免資料核對有誤導致未順利領取。若仍無法順利領取商品時,請您盡速與客服人員連繫協助。

若取貨時間逾期怎麼辦?

請您在商品到達超商門市的三日內,前往門市取貨。

若逾期未完成門市/宅配配送取貨時,商品將會退回本公司, 訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

 

超商: 商品將會退回本公司,若對該商品還有需求,請重新下單購買。

宅配: 商品送達時,黑貓人員會與您電話連絡,須請您務必保持電話暢通,並且不要拒接不認識的電話號碼,以免錯過貨物送達。如買方還是未取件,商品將會退回本公司。

<請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益>

超商取貨金額限制?

為確保商品安全送到您的手裡, 如您的訂單總額超過$5000新台幣, 請選擇黑貓宅配配送 ; 或者是將訂單拆開為兩筆訂單。

超商訂單可否修改配送門市?

因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!

您可由「會員登入」登入查詢,如訂單尚未進入包裝作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。

運費如何計算?配送時段?

消費滿 $1850元免運費,$1850元以下超商酌收$65元運費、宅配酌收110~230元不等 (宅配運費根據商品尺寸會有不同運費,請參照以下宅配運費表格)。

取貨方式 每日訂購時間截止點 出貨後送達時間 運費計算 免運門檻
宅急便(本島) 週一至週五14:00前 當日出貨完成
預計1-2日送達
NT.110~230 NT.1800
7-11 當日15:00前 預計3日送達 NT.65
全家、萊爾富
備註: *超過表單內所指示訂單時間訂購視為隔日訂單
*若包裹為異常包裹,客服人員將會與您聯繫通知
*線上刷卡訂單-依信用卡對帳成功完成付款之訂單依序安排出貨
*如遇不可抗力之因素,立恿生醫將視狀況處理並於官網及Facebook公告
*如遇包裹量較多,訂單將延遲1~2日出貨,實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準,敬請見諒
宅配運費
尺寸(長+寬+高) 本島
60cm以下 110
61cm~90cm 150
91cm~120cm 190
121cm~150cm 230
門市訂單可否修改取貨時間?

你可於收到「商品送達指定門市」信息後三天內於任何時間到超商取貨。

如超商取貨服務時限有超商自訂定作業規範,將以各門市為主,本公司並無法介入規定,請您見諒!


退換貨及退款

一筆訂單能退貨幾次?退貨運費如何計算?

七日鑑賞期之內,一筆訂單僅能退貨一次,立恿生醫只負擔第一次退貨的運費。如您因其他因素造成七日鑑賞期內需要二次退貨,請先來電或Email立恿生醫,並自行負擔運費。因此請務必仔細檢查商品,以免損失您的自身利益,您可退還整筆訂單或是部分訂單。

什麼情況無法辦理退貨?
  • 超過7天鑑賞期。
  • 基於安全和衛生考量,如保健食品和衡溫寢具已開封,恕不接受退貨。
  • 產品已開封使用或人為造成髒污等,以及包裝損毀過於嚴重,造成商品無法做第二次販售,恕不接受退貨,判斷將以立恿生醫為準。
  • 贈品未退回、損毀或包裝未齊全。

立恿生醫誠摯希望與您建立良好的交易關係,但如惡意訂購及退貨或無法同意/配合 相關規範,立恿生醫將有保留刪除會員帳號之權利。

※若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,會以宅配付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔)
※若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金或刷退,請留意避免影響自身權益。

如何退貨?

為簡化及加速取得正確商品的流程,立恿生醫採只退不換方式。若想更換商品,請將原商品於七日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。

 

每張訂單僅提供鑑賞期七天內一次免費退貨服務,若於七日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

 

退貨流程:登入立恿生醫線上申請退貨 > 訂單查詢 > 選取想退貨的訂單 > 退款(可部分或全額退款)

為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但退貨申請卻一直未受理?

由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆立恿生醫您已完成取件的訊息,故煩請於退或申請後稍等48小時查看退貨進度,不便之處敬請見諒!

如超過48小時仍無退貨更新,煩請您聯絡本公司,客服人員將儘快為您查詢並回覆。

立恿生醫退貨單如何索取?

退貨單均會隨產品附上。一筆訂單附一張退貨單。如您遺失退貨單,請來信([email protected])向本公司索取電子檔。

退貨審核未通過會如何處理?

若商品經本公司人員檢核未達退貨標準,恕無法辦理退貨。立恿生醫會先寄通知信。買家須自行承擔第二次寄送的運費。立恿生醫會根據收取運費款項時間,安排產品寄回。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。

退貨方式?

包裹完成取件後,系統需時間回傳取件資料,請您於收到包裹的「隔天下午」(於七日鑑賞期內),登入會員中心後至訂單查詢內,即會有”退款/退整筆訂單”的選項。

【退貨辦理方式】

取件方式 退貨方式
超商 黑貓取件
黑貓宅配 黑貓取件
相關說明 ※ 退貨商品需完好無損和附件齊全(包含包裝完善/罐子未拆封),不影響二次銷售之全新商品
※ 組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算
※ 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算※因應配合相關夥伴,目前暫無提供超商退貨服務。
以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況,其此訂單將會無法受理退貨,將以宅配方式退回

 


APP/機器相關

APP是否有免費和付費版本?

是,APP有免費和付費版本區分。

免費版功能包含自動上傳、手動輸入,分享功能(一人)以及保健方案和健康新知文章。

附費版功能除了免費版有的功能,還有飲食和藥物控管功能,協助您更有效的管理自己的健康狀況。

※手動輸入部分目前尚未公開

APP的即時上傳功能是否能與他牌的雲端或是厚美德的相同機器配合?

不行。只有透過立恿生醫取得的厚美德血糖機具有即時上傳功能。

從其他管道或是直接跟厚美德購買的同款血糖機不具備資料即時上傳APP的功能。

APP的即時上傳功能是否能與他牌的雲端或是泰博的相同機器配合?

不行。只有透過立恿生醫取得的泰博血壓機有即時上傳功能。

從其他管道或是直接跟泰博購買的同款血壓機不具備資料即時上傳APP的功能。

APP需要登入才能使用嗎?

立恿照護雲APP不需要登入也能使用,但是您只會看到文章: 保健方案和健康新知,而無法監控自己的量測數值;因此立恿建議您註冊為我們的會員,以享受更多權益。

如果機器有問題該找誰處理?

如果您的機器有任何問題,請直接連絡立恿生醫,我們的客服人員會為您處理。

如果血糖機突然沒電或是斷線,導致資料上傳失敗該怎麼辦?

您只要更換電池或狀況恢復後,數據會再次自動上傳,您不必手動輸入或是遺失該筆數據。

是否一定要購買立恿生醫血糖機/血壓機才能使用APP提供的量測功能?

不是,您也可以使用您自己習慣的機器。

為了能讓各位方便的使用,立恿生醫另外提供手動輸入功能,讓使用者能以傳統的方式紀錄資料。

※手動功能目前尚未開放

立恿生醫家的血糖機/血壓機和它牌有什麼不同?

立恿生醫與厚美德生物科技/泰博合作,開發了專門配合厚美德血糖機/泰博的血壓機的自動傳輸功能,因此您的量測資料能即時自動上傳,省去一般的傳統手動輸入。

立恿生醫所搭配的血糖機和別家有什麼不同?

立恿生醫與厚美德生物科技合作,開發了專為配合厚美德血糖機的雲端功能。

此款血糖機具即時將血糖資料上傳「立恿照護雲APP」的功能。

還是無法找到解答嗎?

歡迎與我們聯絡,我們會盡快回復您。請於上班時間洽詢立恿生醫,

服務專線: 02-77420058

客服信箱: [email protected]

[email protected]線上客服 ID: @ovt5472v

服務時間: 週一至週五 09:30~18:30

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